سياسة الإرجاع والاسترداد
في SHARGE، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وموثوقة. إذا واجهت أي مشكلات مع منتجاتنا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@sharge.com للحصول على المساعدة.
1. ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم، مما يسمح لك بإرجاع طلبك واسترداد أموالك بالكامل وفقًا للشروط التالية:
مؤهلة للعودة:
- المنتج غير مستخدم وغير مغلف وبحالته الأصلية.
- يجب تضمين جميع العبوات الأصلية والملحقات والأدلة والوثائق.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم (استنادًا إلى معلومات التتبع).
العناصر غير القابلة للاسترداد:
- الضرر من مصادر خارجية
- المنتجات دون إثبات الشراء الكافي
- المنتجات المفقودة أو المسروقة
- القضايا غير المتعلقة بالجودة
- منتجات مجانية
- الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة
- الشراء من بائعين غير مصرح لهم
- الأضرار الناجمة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، ودرجات الحرارة القصوى، والمياه، وتشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
- في بعض الحالات، قد يُطلب منك تضمين مقطع فيديو أو صورة للمنتج المعيب كإثبات من أجل استرداد أموال المنتج أو استبداله.
تكاليف الشحن
- إذا كان الإرجاع بسبب مشاكل في الجودة (في غضون شهر واحد بعد استلام البضائع) أو تم إرسال عناصر غير صحيحة، فستغطي SHARGE رسوم شحن الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (على سبيل المثال، تغيير الرأي، أو الشراء غير الصحيح)، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.
2. عملية الإرجاع والاستبدال
لبدء الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1) اتصل بدعم SHARGE
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@sharge.com يتضمن تفاصيل طلبك، بما في ذلك:
رقم الطلب/إثبات الشراء
الصور أو مقاطع الفيديو التي توضح المشكلة (إن أمكن)
عنوان الشحن الكامل ورقم الاتصال
2) تلقي التأكيد وعنوان العودة
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتقديم تصريح الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب.
يجب أن يتم شحن الإرجاع خلال 7 أيام من الموافقة. وإلا، قد يتم إلغاء طلبك.
3) شحن المنتج وتوفير التتبع
يجب على العملاء تقديم رقم التتبع الصحيح وإيصال الشحن خلال 7 أيام من استلام موافقة الإرجاع.
يرجى التأكد من التغليف المناسب لمنع التلف أثناء النقل.
4) عملية التفتيش واسترداد الأموال
عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه. إذا استوفى شروط الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع.
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية (PayPal، بطاقة الائتمان، وما إلى ذلك).
# ملاحظات هامة
لن يتم قبول المرتجعات دون موافقة مسبقة.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.
إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو غير كاملة، تحتفظ SHARGE بالحق في رفض استرداد الأموال أو خصم رسوم إعادة التخزين.
3. سياسة الضمان
توفر SHARGE ضمانًا محدودًا لمنتجاتها، يغطي عيوب التصنيع وقضايا الجودة خلال الفترة المحددة.
|
فئة المنتج |
فترة الضمان |
|
باور بانك |
12 شهرا |
|
شواحن |
12 شهرا |
|
الكابلات |
6 أشهر |
|
حاويات SSD |
12 شهرا |
|
مُكَمِّلات |
12 شهرا |
# قيود الضمان
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها أو العوامل الخارجية (مثل أضرار المياه ودرجات الحرارة القصوى).
تتطلب مطالبات الضمان إثباتًا صالحًا للشراء.
إذا كان منتجك معيبًا خلال فترة الضمان، فيرجى الاتصال بـ info@sharge.com من خلال:
- رقم طلبك وإثبات الشراء.
- صورة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
- عنوان الشحن الخاص بك وتفاصيل الاتصال.
ستقوم SHARGE إما بإصلاح أو استبدال أو توفير الحل المناسب بناءً على شروط الضمان.
4. سياسة الاستبدال وإعادة الإصدار
إذا فشل المنتج خلال فترة الضمان، فسوف نقوم باستبداله. في الحالات التي يكون فيها إرجاع المنتج المعيب غير ممكن، فإننا نقدم الاستبدال المباشر مع رسوم شحن رمزية على النحو التالي:
| منتج | رسوم الشحن |
| شارجيك 100، شارجيك 130، شارجيك 170، مفتاح مضيف الإنترنت، شارجيك 140، كيس، محطة شحن 100 وات | رسوم الشحن هي 30 دولارًا |
| قرص SHARGE، Disk Plus، ICEMAG، ICEMAG 2، Flow، Flow Mini، Starship Seer، Capsule Gravity، Space Elevator، 100W Pro، 140W PD 3.1، Retro 67، Retro 35، MOSS Charger 40W، لوحة طاقة شمسية لبنك الطاقة (Shargeek 100/Shargeek 170/Shargeek 140)، CarbonBlade، CarbonMag (10K)، CarbonMag (5K)، الحقيبة ميني، قابل للسحب 65 | رسوم الشحن هي 10 دولار |
| الكابلات والملحقات (باستثناء الألواح الشمسية لبنك الطاقة) | رسوم الشحن هي 5 دولار |
تواصل مع info@sharge.com وقدم تفاصيل الطلب وإثبات العيوب. إذا كان الإرجاع مطلوبًا، فاشحن الوحدة المعيبة وقدم رقم التتبع. عند التأكيد، سوف نقوم بترتيب شحنة بديلة. (إذا كان المنتج يعاني من مشكلة تتعلق بالجودة خلال شهر واحد من استلامه، فسوف نقوم بتغطية تكلفة شحن الإرجاع.)
5. إلغاء الطلب وتعديله
1) قبل الشحن: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، فاتصل بـ info@sharge.com في أقرب وقت ممكن. يمكن إجراء التغييرات مجانًا إذا لم يتم شحن الطلب.
2) بعد الشحن: بمجرد خروج الطلب من المستودع، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. إذا لزم الأمر، يمكنك بدء عملية الإرجاع بموجب سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا بعد استلام المنتج.
عنوان المرسل في الولايات المتحدة: 13200 Loop Road, Fontana, 92337, CA
عنوان الإرجاع الخاص بالاتحاد الأوروبي: 4 Rue de la Luzernière، 93440 Dugny، France