Politique de retour et de remboursement

Chez SHARGE, nous nous engageons à fournir des produits fiables et de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits, veuillez contacter notre équipe de support client à info@sharge.com pour obtenir de l'aide.

1. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, vous permettant de retourner votre commande pour un remboursement intégral dans les conditions suivantes :

Éligible au retour:

• Le produit est inutilisé, sans boîte et dans son état d'origine.
• Tous les emballages, accessoires, manuels et documentations d'origine doivent être inclus.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours à compter de la date de livraison (sur la base des informations de suivi).

• Dommages provenant de sources extérieures
• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Problèmes non liés à la qualité
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Achats auprès de revendeurs non autorisés
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
• Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

Frais d'expédition

• Si le retour est dû à des problèmes de qualité (dans le mois suivant la réception des marchandises) ou à des articles incorrects envoyés, SHARGE couvrira les frais d'expédition de retour.
• Si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, achat incorrect), le client est responsable des frais de retour. 

2. Processus de retour et d'échange

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

 

1) Contacter l'assistance SHARGE

Envoyez un e-mail à info@sharge.com avec les détails de votre commande, notamment :

Numéro de commande / Preuve d'achat

Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant)

Adresse de livraison complète et numéro de contact

 

2) Recevoir la confirmation et l'adresse de retour

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation. Dans le cas contraire, votre demande pourrait être annulée.

 

3) Expédier le produit et assurer le suivi

Les clients doivent fournir le numéro de suivi valide et le reçu d'expédition dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation du retour.

Veuillez assurer un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

4) Inspection et traitement des remboursements

Dès réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera. S'il répond à nos conditions de retour, un remboursement sera effectué.

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine (PayPal, carte de crédit, etc.).

 

# Remarques importantes

Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Si le produit est retourné dans un état endommagé ou incomplet, SHARGE se réserve le droit de refuser un remboursement ou de déduire des frais de restockage.

3. Politique de garantie

SHARGE offre une garantie limitée pour ses produits, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de qualité pendant la période spécifiée.

Catégorie de produit	Période de garantie
Banques d'alimentation	12 mois
Chargeurs	12 mois
Câbles	6 mois
Boîtiers SSD	12 mois
Accessoires	12 mois

 

# Limites de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou des facteurs externes (par exemple, dégâts des eaux, températures extrêmes).

Les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve d'achat valide.

 

Si votre produit est défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter info@sharge.com avec :

• Votre numéro de commande et votre preuve d'achat.
• Une photo ou une vidéo montrant le problème.
• Votre adresse de livraison et vos coordonnées.

SHARGE réparera, remplacera ou fournira une solution appropriée basée sur les conditions de garantie.

 

4. Politique de remplacement et de réédition

Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous le remplacerons. Dans les cas où le retour de l'article défectueux n'est pas possible, nous proposons un remplacement direct moyennant des frais d'expédition nominaux comme suit :

Contactez info@sharge.com et fournissez les détails de la commande et la preuve des défauts. Si un retour est requis, expédiez l’unité défectueuse et fournissez le numéro de suivi. Dès confirmation, nous organiserons un envoi de remplacement. (Si le produit présente un problème de qualité dans le mois suivant sa réception, nous prendrons en charge les frais de retour.)

5. Annulation et modifications de commande

1) Avant l'expédition : si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez info@sharge.com dès que possible. Des modifications peuvent être apportées gratuitement si la commande n’a pas été expédiée.

2) Après expédition : Une fois que la commande a quitté l’entrepôt, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Si nécessaire, vous pouvez initier un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours après réception de l'article.

 

Adresse de retour aux États-Unis : 13200 Loop Road, Fontana, 92337, CA

Adresse de retour dans l'UE : 4 Rue de la Luzernière, 93440 Dugny, France