Política de devolución y reembolso

En SHARGE, estamos comprometidos a ofrecer productos confiables y de alta calidad. Si tiene algún problema con nuestros productos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@sharge.com para obtener ayuda.

1. Garantía de devolución de dinero de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega, lo que le permite devolver su pedido para obtener un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

Elegible para devolución:

• El producto está sin usar, sin caja y en su estado original.
• Se deben incluir todos los embalajes, accesorios, manuales y documentación originales.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega (según la información de seguimiento).

• Daños de fuentes externas
• Productos sin comprobante de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Problemas no relacionados con la calidad
• Productos gratis
• Reparaciones a través de terceros
• Compras a revendedores no autorizados
• Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
• En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a problemas de calidad (dentro de un mes después de recibir los productos) o a artículos enviados incorrectamente, SHARGE cubrirá los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, compra incorrecta), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. 

2. Proceso de devolución y cambio

Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

 

1) Póngase en contacto con el soporte de SHARGE

Envíe un correo electrónico a info@sharge.com con los detalles de su pedido, que incluyen:

Número de pedido / Comprobante de compra

Fotos o videos que muestren el problema (si corresponde)

Dirección de envío completa y número de contacto

 

2) Recibir confirmación y dirección de devolución

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución y la dirección de devolución adecuada.

La devolución debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación. De lo contrario, su solicitud podrá ser anulada.

 

3) Enviar el producto y proporcionar seguimiento

Los clientes deben proporcionar el número de seguimiento válido y el recibo de envío dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la aprobación de la devolución.

Asegúrese de que el embalaje sea adecuado para evitar daños durante el transporte.

 

4) Procesamiento de inspección y reembolso

Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, se emitirá un reembolso.

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles al método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).

 

# Notas importantes

No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.

Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Si el producto se devuelve dañado o incompleto, SHARGE se reserva el derecho de rechazar un reembolso o deducir una tarifa de reposición.

3. Política de garantía

SHARGE ofrece una garantía limitada para sus productos, que cubre defectos de fabricación y problemas de calidad dentro del período especificado.

Categoría de producto	Período de garantía
Bancos de energía	12 meses
Cargadores	12 meses
cables	6 meses
Cajas SSD	12 meses
Accesorios	12 meses

 

# Limitaciones de la garantía

La garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o factores externos (por ejemplo, daños por agua, temperaturas extremas).

Los reclamos de garantía requieren un comprobante de compra válido.

 

Si su producto presenta algún defecto dentro del período de garantía, comuníquese con info@sharge.com con:

• Su número de pedido y comprobante de compra.
• Una foto o un vídeo que muestre el problema.
• Su dirección de envío y datos de contacto.

SHARGE reparará, reemplazará o proporcionará una solución adecuada según los términos de la garantía.

 

4. Política de reemplazo y reemisión

Si un producto falla dentro del período de garantía, lo reemplazaremos. En los casos en los que no sea posible devolver el artículo defectuoso, ofrecemos reemplazo directo con una tarifa de envío nominal de la siguiente manera:

Póngase en contacto con info@sharge.com y proporcione los detalles del pedido y la prueba de defectos. Si se requiere una devolución, envíe la unidad defectuosa y proporcione el número de seguimiento. Tras la confirmación, organizaremos un envío de reemplazo. (Si el producto tiene un problema de calidad dentro del mes siguiente a su recepción, cubriremos el costo de envío de devolución.)

5. Cancelación y modificaciones de pedidos

1) Antes del envío: si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con info@sharge.com lo antes posible. Se pueden realizar cambios de forma gratuita si el pedido no ha sido enviado.

2) Después del Envío: Una vez que el pedido ha salido del almacén, no se puede cancelar ni modificar. Si es necesario, puede iniciar una devolución según nuestra política de devolución de 30 días después de recibir el artículo.

 

Dirección de devolución en EE. UU.: 13200 Loop Road, Fontana, 92337, CA

Dirección de devolución en la UE: 4 Rue de la Luzernière, 93440 Dugny, Francia